Incorporación al equipo de atención al cliente en Caravel

Empleado permanente, Tiempo completo · Francia, Remoto

Lo que vas a hacer/ aprender:

Caravel forma parte del grupo Indexa Capital, especialista en ahorro en línea a bajo coste. Caravel es la primera empresa tecnológica dedicada íntegramente a la preparación para la jubilación.
Al incorporarte al equipo de Caravel/Indexa como responsable de relaciones con los clientes, te encargarás de prestar apoyo a nuestros clientes actuales y de las relaciones con los clientes potenciales.
También estarás en contacto con nuestros socios/proveedores (Apicil y Spirica).
Trabajará de forma transversal con los equipos de producto, marketing y tecnología para crear la mejor experiencia posible para el cliente.
Trabajarás en una amplia gama de cuestiones prácticas, como parte de un pequeño equipo de alto nivel, cuya agilidad te permitirá probar muchas cosas.

TU MISIÓN:

Atención al cliente por correo electrónico, chat en línea y teléfono
Back office (prevención de blanqueo de capitales, gestión de documentación, auditorías, gestión con proveedores, etc.).
Participar en la definición de mejoras y automatización de procesos.
Poner de relieve todos los problemas relacionados con los productos comunicados por los clientes.
Tomar las medidas necesarias para maximizar la experiencia y satisfacción del cliente

Requisitos para el puesto

PERFIL REQUERIDO:

Formación en finanzas, economía o empresa
Tienes un perfil operativo. Te ensucias las manos y haces que las cosas sucedan
Eres riguroso, autónomo y muy organizado
Tienes excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
Te gusta el servicio al cliente
Dominio del inglés

PERFIL DESEABLE, PERO NO IMPRESCINDIBLE

Dominio del español.
Certificación de asesoramiento financiero homologada por LʼAMF (certificación EFPA, AMF o similar), o en proceso de obtención.
Experiencia profesional en entidad financiera y/o experiencia en atención al cliente de al menos 6 meses.
Debes saber que en Caravel garantizamos la igualdad de oportunidades y la diversidad, por lo que todos nuestros puestos están abiertos especialmente a personas con discapacidad, ¡sólo las aptitudes y la motivación marcan la diferencia!

¿Por qué Indexa?

LO QUE OFRECEMOS
En el seno de un pequeño equipo, ¡tendrás un papel protagonista en la construcción del primer actor tecnológico dedicado a la jubilación! Pero también una gran oportunidad para aprender y progresar dentro de un equipo prometedor y de alto rendimiento

Innovación, automatización, definición e implementación de mejoras continuas
Lʼoportunidad de evolucionar en un entorno donde el cliente está en el corazón de la empresa.
Gestión basada en la benevolencia: no hay fracasos, sólo iteraciones y oportunidades para aprender.
Libertad de elección: posibilidad de teletrabajo al 100% (con una visita a nuestras oficinas de París una vez al mes), horarios flexibles, etc.
Remuneración en función de la experiencia, entre 32 y 38 mil euros brutos anuales.

EL PROCESO DE CONTRATACIÓN
1 entrevista telefónica inicial (o entrevista en vídeo) en inglés
1 entrevista con el futuro responsable (con caso práctico)
1 entrevista con otro miembro del equipo
Bienvenida al equipo

Solicitar este puesto de trabajo

¿Quiénes somos?

Con más de 73 mil clientes y más de 2200 millones de euros gestionados, con un crecimiento del 71 % anual (2019-2023), Indexa es el gestor automatizado independiente líder en España y el primer gestor automatizado en alcanzar la rentabilidad en Europa.
Gestionamos carteras de fondos indexados con diversificación global y comisiones de media 5 veces más bajas que los bancos, y desde hace un par de años abrimos cuentas también en Bélgica y Francia. Nuestra principal propuesta de valor es “Menos costes, más rentabilidad” para nuestros clientes. Desde 2015, nuestras carteras han obtenido una rentabilidad media anual de 4,8 % (cartera 6 de 10 a 100 mil euros, 31/12/2015 – 31/12/2023), 37,9 puntos porcentuales más rentabilidad al año que la media de los fondos de inversión españoles comparables (Inverco, renta variable mixta internacional).
Además de carteras de fondos indexados, ofrecemos también carteras de planes de pensiones, de EPSV, un plan de pensiones de empleo para empresas y autónomos, un fondo de fondos y nuestro propio seguro de vida en colaboración con Caser Seguros.
Indexa Capital forma parte de Indexa Capital Group, sociedad cotizada en el BME Growth, matriz de Indexa Capital AV, Indexa Coutier d’Assurance y Caravel (Fund Your Future) en Francia, y Bewater Asset Management SGEIC.

Vos tâches

Caravel fait partie du groupe Indexa Capital, spécialiste de l’épargne en ligne à moindres coûts. Caravel est le premier acteur tech entièrement dédié à la préparation de la retraite.
En rejoignant lʼéquipe Caravel/Indexa comme Chargé.e de la relation client, tu auras la responsabilité de lʼaccompagnement de nos clients actuels et de la relation avec les prospects.
Tu seras également le relai auprès de nos partenaires / fournisseurs (Apicil et Spirica).
Tu travailleras de façon transverse avec les équipes de produit, marketing et technologie pour créer la meilleure expérience client possible.
Tu travailleras sur des problématiques concrètes et variées, au sein dʼune petite équipe de haut niveau, dont l'agilité te permettra de tester de nombreuses choses.

LES MISSIONS

Service à la clientèle par e-mail, chat en ligne et téléphone
Back office (prévention du blanchiment d'argent, gestion de la documentation, audits, gestion avec les fournisseurs, etc.)
Participation à la définition des améliorations et à l'automatisation des processus.
Faire ressortir tous les problèmes rapportés par les clients liés au produit
Mener les actions nécessaires pour maximiser l'expérience client et la satisfaction de nos membres

Votre profil

PROFIL RECHERCHE

Formation dans le domaine de la finance, de l’économie ou du commerce
Tu as un profil opérationnel. Tu mets les mains dans le cambouis et fais bouger les choses
Tu es rigoureux.se, autonome et très organisé.e
Tu as un excellent relationnel, et des compétences en matière de communication
Tu aimes le service client
Maîtrise de l’anglais

PROFIL SOUHAITE, MAIS NON ESSENTIEL

Maîtrise de l’espagnol.
Certification en conseil financier approuvée par lʼAMF (EFPA, certification AMF ou similaire), ou en cours d'obtention.
Expérience professionnelle dans une institution financière et/ou expérience dans le service à la clientèle d'au moins 6 mois.

Sache que chez Caravel, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap notamment, seules les compétences et la motivation font la différence !

Pourquoi nous ?

CE QUE NOUS OFFRONS

Au coeur dʼune petite équipe, tu auras un rôle de premier rang dans la construction du 1er acteur tech dédié à la retraite ! Mais aussi :

Une bonne occasion d'apprendre et de progresser au sein d'une équipe performante et prometteuse
Innovation, automatisation, définition et mise en œuvre d'améliorations continues
Lʼopportunité dʼévoluer dans un milieu où le client est au cœur de l'entreprise.
Un management fondé sur la bienveillance, il nʼy a pas dʼéchecs, seulement des itérations et des occasions dʼapprendre.
De la liberté dans ses choix : télétravail possible à 100% (avec venue dans nos bureaux à Paris 1 fois par mois), horaires aménageables
Rémunération en fonction de l'expérience, entre 32 à 38 mille euros de rémunération totale brute annuelle

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1 premier entretien téléphonique (ou visio) en anglais
1 entretien avec le futur manager (cas pratique)
1 entretien avec un autre membre de l’équipe
Bienvenue

Solicitar este puesto de trabajo

À propos de nous

Indexa Capital Group est la société mère d’Indexa Capital AV, qui représente 97% du chiffre d'affaires du groupe, d’Indexa Courtier d’Assurance, de Caravel (Fund Your Future) et de Bewater Asset Management SGEIC. Indexa Capital Group est coté à la bourse BME Growth en Espagne, depuis juillet 2023.

Indexa Capital Group a été fondée en 2014 par François Derbaix, Ramón Blanco et Unai Ansejo, des experts ayant fait leurs preuves sur les marchés, les investissements et les affaires sur internet, et compte des conseillers de haut niveau tels que Luis Martín Cabiedes, Luis M. Viceira, Manuel Conthe et Pedro Luis Uriarte.

Indexa Capital AV est un des gestionnaires automatisés indépendants pionnier en Europe, leader en Espagne depuis 2015, présent en Belgique depuis fin 2020, avec plus de 2,2 milliards d’euros d’encours sous gestion, de plus de 75 mille clients. Indexa Capital offre un service de gestion discrétionnaire de portefeuille de fonds d'investissement. La stratégie d'Indexa est d'offrir un service à moindre coût, et donc des rentabilités plus élevées pour les clients (ou des pertes moindres), et une diversification globale, ce qui permet d'obtenir une meilleure rentabilité corrigée par le risque.

Indexa Courtier d’Assurance est la filiale créée en France pour commercialiser un contrat d’assurance-vie français depuis mars 2023. La stratégie d'Indexa Courtier est la même que celle d'Indexa Capital AV (moindres coûts, meilleure rentabilité, diversification mondiale pour une meilleure rentabilité corrigée par le risque), avec un contrat d'assurance vie adapté à la réglementation et à la fiscalité française.

Caravel est un courtier d’assurance français spécialisé en épargne pour la retraite, avec un PER (Plan Épargne Retraite) simple et responsable. La société a rejoint Indexa Capital Group en mars 2024.

Bewater Asset Management SGEIC est le gestionnaire de fonds mono-investissement leader en Espagne.

Solicitar este puesto de trabajo

Gracias por querer trabajar con nosotros. Para enviarnos tu solicitud puedes rellenar el siguiente formulario. Si tienes alguna duda durante el proceso, puedes escribirnos a talento@indexacapital.com.